社区居民的健康使者
——十佳执业药师车旭英先进事迹
车旭英，女，1971年出生，中共党员，1990年毕业于克拉玛依卫生学校，2015年毕业于中国人民大学，2011年取得执业药师资格，现任国药控股国大药房新疆新特药业连锁有限责任公司克拉玛依分公司经理。车旭英同志长期在药品零售一线工作，她全心全意为社区居民健康服务，深受当地群众欢迎，连年获得所在地政府表彰，曾多次被评为“优秀店长”,所在门店被授予“文明药店”称号。
立足岗位，把服务向精细深化
专业化、精细化、个性化服务是车旭英对自己也是对全体店员的要求。她长期直接服务居民，深知人民群众到药店寻求用药指导的要求也越来越高。针对这一现象，车旭英同志在人员的专业培训上狠下功夫，从课件选题及制作，到授课培训的全程指导，都是亲力亲为。平时带领员工利用点滴时间加强学习，不断增加专业知识积累，不断加强业务素质修养，不断提升药学知识水平，使员工都能够为顾客提供更加专业化的药学服务。随着社会的发展进步，居民的个人文化素质越来越高，单纯地背会药品说明书是无法适应当今社会的服务需要，一般性的用药指导也已不能满足居民的实际需求。服务中，车旭英带领她的店员，不仅把为什么要选用该药品说得实实在在，把药性药理、作用效果、注意事项、毒副作用解释明明白白，把服用剂量、服用次数、服用时间、服用方法告知清清楚楚，还把药品存放要求、服药期间的饮食禁忌、联合用药的宜忌、特别是药品配伍禁忌做出特别强调，做到不厌其细、不厌其详，达到精细精准。药店服务对象多是周边居民，经常来店购药咨询，是门店的老顾客。车旭英及其门店对这一部分人全都做到了个性化服务，全面掌握他们的健康状况，有什么慢性病，长期服用什么药，近期身体如何，有何过敏史，都一清二楚，使得服务时有极强针对性。
深入社区，把服务向居民贴近
在做好药店专业服务的同时，车旭英同志始终把社区居民健康放在心中，热心公益事业，义务为社区居民服务。由她牵头成立的“新特药健康使者志愿服务队”，多年来一直活跃在街道社区的舞台上，深为大家所熟知。她带领健康使者志愿队定期为社区居民举办健康教育讲座，除配合社区进行“世界无烟日”“世界结核病防治日”“世界艾滋病日”“全国预防接种宣传日”等健康宣传活动外，还针对不同受众人群，针对各个季节的常见病、多发病，针对流行病流行情况，开展不同专题的防病治病健康教育讲座。向居民免费发放高血压防治、围产期保健、预防骨质疏松等数十种防病知识宣传单，发放用药指导宣传单，普及药品基本常识。
进家入户，把服务向家庭延伸
车旭英同志深知自己的一举一动都会直接影响到身边的同事，所以，她始终严格要求自己，时刻谨记自己身份，珍重自己的言行、人格和名誉，在热心为社区居民服务上给大家作表率。为了更好、更深入地为社区居民服务，车旭英和她的团队深入居民家中走访，为老人、儿童、孕妇和慢性病患者建立健康档案和联系方式，经常上门为慢性病患者量血压、测血糖，不断完善健康信息数据库，还定期电话随访，随时掌握居民身体健康状况，对行动不便和提出要求的居民还送药上门服务。在她的影响下，虽然员工换了一茬又一茬，但全心全意为社区居民服务的热情却始终没有变。
有几分耕耘，就有几分收获。车旭英和健康使者志愿服务队用自己专业、热情、细致、周到、贴心的服务，感染着社区每一位居民，赢得了当地政府和周围群众的广泛赞誉，连续多年被评为克拉玛依区“优秀义工”团队，车旭英本人也被评为优秀志愿者服务队队长，被群众称为社区居民的健康使者。
